Juego Responsable

1. Nuestro Compromiso

1.1. Declaración de Principios

Glorion reconoce que el juego en línea, practicado de forma controlada y consciente, puede ser una fuente legítima de entretenimiento y ocio. Sin embargo, somos plenamente conscientes de que, para un número significativo de personas, la actividad de juego puede derivar en conductas problemáticas que afectan de forma negativa a su salud, sus finanzas y sus relaciones personales.

Por esta razón, asumimos un compromiso activo, permanente y ejecutable con la prevención del juego problemático y con la protección de todos nuestros usuarios. Dicho compromiso no es meramente declarativo; se materializa en herramientas concretas, procesos de verificación y la difusión de recursos especializados.

1.2. Principios Rectores

• Transparencia: Proporcionamos información clara, veraz y accesible sobre los riesgos asociados al juego y sobre las herramientas de control disponibles.
• Accesibilidad: Las herramientas de autoprotección están siempre disponibles en el área de cliente, sin restricciones ni demoras injustificadas.
• Confidencialidad: Cualquier solicitud relacionada con el juego responsable —incluidas exclusiones y restricciones— es tratada con estricta privacidad, conforme a nuestra Política de Privacidad.
• No discriminación: El ejercicio de herramientas de autoprotección nunca implicará penalización, restricción de servicios no relacionados ni trato desfavorable al usuario.
• Formación continua: Nuestro equipo de soporte está capacitado para identificar señales de alerta e informar a los usuarios sobre las opciones de ayuda disponibles.

1.3. Marco Normativo Aplicable

Glorion opera orientando su actividad hacia el cumplimiento de los estándares internacionales de juego responsable vigentes en la industria iGaming. Nuestra política es coherente con las disposiciones recogidas en nuestros Términos y Condiciones y con los principios establecidos en nuestra Política de Privacidad. Para cualquier cuestión derivada de la normativa española en materia de protección del jugador, los usuarios pueden consultar los recursos oficiales de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en www.ordenacionjuego.es.

2. Cómo Reconocer el Juego Problemático

2.1. Definición y Naturaleza del Problema

El juego problemático —también denominado ludopatía o trastorno por juego— es una condición reconocida clínicamente caracterizada por la incapacidad de controlar los impulsos de jugar a pesar de las consecuencias negativas. No discrimina por edad, nivel socioeconómico o perfil del jugador, y puede desarrollarse gradualmente sin que la persona afectada lo perciba de forma inmediata.

2.2. Señales de Alerta — Autoevaluación

Le invitamos a reflexionar honestamente sobre las siguientes afirmaciones. Si responde afirmativamente a tres o más de ellas, le recomendamos buscar apoyo especializado de forma inmediata:

• ? Siente que necesita jugar con cantidades de dinero cada vez mayores para obtener la misma emoción o satisfacción que antes.
• ? Ha intentado reducir, controlar o dejar de jugar en repetidas ocasiones sin éxito, o ha sentido irritabilidad o nerviosismo cuando lo ha intentado.
• ? El juego ocupa una parte importante de sus pensamientos durante el día: planifica la próxima sesión, recuerda partidas anteriores o busca formas de obtener dinero para jugar.
• ? Utiliza el juego como vía de escape ante sentimientos de tristeza, estrés, ansiedad, culpa o problemas personales.
• ? Después de perder dinero, siente la necesidad compulsiva de volver a jugar para recuperar las pérdidas («perseguir las pérdidas»).
• ? Ha ocultado a familiares, amigos o personas cercanas la verdadera extensión de su actividad de juego o la cantidad de dinero que invierte en ella.
• ? Ha recurrido a préstamos, créditos, o ha dispuesto de ahorros destinados a otros fines —incluida la manutención familiar o el pago de facturas— para financiar su actividad de juego.
• ? Su actividad de juego ha generado tensión o conflictos relevantes en sus relaciones personales, laborales, académicas o familiares.
• ? Ha sentido que su vida sería mejor o más tranquila si pudiera dejar de jugar, o ha experimentado sentimientos de culpa o remordimiento tras una sesión de juego.
• ? Ha llegado a mentir o engañar a personas de su entorno para conseguir dinero con el que jugar, o para ocultar la verdadera magnitud de sus pérdidas.

3. Herramientas de Protección del Jugador

Glorion pone a disposición de todos los usuarios registrados un conjunto de herramientas de autocontrol accesibles desde el área personal de la cuenta. Estas medidas pueden activarse en cualquier momento y, en los casos aplicables, solo podrán modificarse una vez transcurrido el período mínimo establecido.

3.1. Límites de Depósito

El usuario puede establecer un límite máximo de depósito aplicable en un período de tiempo determinado: diario, semanal o mensual. Una vez fijado el límite, no será posible superarlo durante el período vigente. Si el usuario solicita aumentar dicho límite, el cambio no será efectivo hasta transcurridas al menos 24 horas desde la solicitud, período durante el cual la restricción original permanecerá activa.

3.2. Límites de Pérdida

Mediante esta herramienta, el usuario define la cantidad máxima de dinero que está dispuesto a perder en un período dado. Cuando el límite de pérdida queda alcanzado, el sistema impide automáticamente la realización de nuevas apuestas hasta que se inicie el período siguiente. Al igual que los límites de depósito, los aumentos sobre los límites de pérdida están sujetos a un período de reflexión obligatorio de 24 horas.

3.3. Límites de Tiempo de Juego

El usuario puede establecer un límite máximo de tiempo de sesión activa por día o por semana. Glorion enviará notificaciones previas cuando el usuario se aproxime al límite establecido. Una vez alcanzado dicho límite, la sesión finalizará automáticamente. Esta herramienta favorece la toma de conciencia sobre el tiempo dedicado al juego.

3.4. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)

El período de enfriamiento permite al usuario suspender temporalmente el acceso a su cuenta durante un tiempo preestablecido: 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Durante este período, el usuario no podrá iniciar sesión ni realizar ningún tipo de apuesta. La medida entra en vigor de forma inmediata tras la solicitud y no podrá ser revertida antes de su vencimiento.

3.5. Autoexclusión

La autoexclusión es la medida más drástica disponible y está dirigida a usuarios que reconocen que el juego supone un problema para ellos. Mediante este mecanismo, el usuario solicita el cierre definitivo de su cuenta durante un período mínimo de 6 meses, con opciones extendidas de 1 año, 2 años, 5 años o de forma indefinida.

Durante el período de autoexclusión:

• La cuenta quedará bloqueada y no podrá utilizarse bajo ningún concepto.
• El usuario no recibirá comunicaciones comerciales ni promocionales por parte de Glorion.
• No se aceptarán nuevos registros del mismo usuario durante el período activo.
• El saldo disponible en cuenta, si lo hubiera, será devuelto al usuario conforme al método de pago habitual, previa verificación de identidad.

Para solicitar la autoexclusión, el usuario puede acceder a su área de cliente o contactar directamente con el equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente. La solicitud será procesada en un plazo máximo de 24 horas.

3.6. Recordatorios de Realidad

Glorion ofrece la opción de activar alertas periódicas que aparecen durante la sesión de juego activa, mostrando al usuario el tiempo transcurrido desde el inicio de la sesión y el saldo total apostado. Este recurso tiene como objetivo mantener al jugador informado y fomentar pausas voluntarias.

4. Consejos para un Juego Responsable

Seguir buenas prácticas desde el inicio de la actividad de juego es la mejor forma de garantizar que esta se mantiene como una forma de entretenimiento segura y controlada. Glorion recomienda a todos sus usuarios observar las siguientes pautas:

• Establezca siempre un presupuesto previo. Antes de iniciar cualquier sesión, decida cuánto dinero está dispuesto a dedicar al juego y nunca supere esa cantidad, independientemente del resultado.
• Considere el juego como entretenimiento, no como una fuente de ingresos. Las apuestas conllevan siempre la probabilidad de pérdida. Nunca juegue con la expectativa de obtener beneficios económicos regulares.
• Juegue con dinero disponible, no con dinero necesario. Nunca utilice fondos destinados al pago de facturas, alquiler, hipoteca, alimentación u otras necesidades básicas para financiar su actividad de juego.
• Fije límites de tiempo y respételos. Las sesiones prolongadas dificultan la toma de decisiones racionales. Establezca un tiempo máximo de juego y cumpla con él, independientemente del saldo acumulado.
• No juegue para recuperar pérdidas. Intentar recuperar el dinero perdido mediante nuevas apuestas es uno de los patrones más comunes del juego problemático y habitualmente conduce a pérdidas aún mayores.
• Evite jugar bajo estados emocionales alterados. El estrés, la tristeza, el aburrimiento o la euforia son estados que distorsionan la capacidad de tomar decisiones racionales. Reserve el juego para momentos de tranquilidad y estabilidad emocional.
• No combine juego y alcohol u otras sustancias. El consumo de alcohol u otras sustancias deteriora el juicio y la capacidad de autocontrol, lo que incrementa significativamente el riesgo de conducta impulsiva.
• Tómese descansos regulares. Interrumpir la sesión periódicamente le permitirá valorar con mayor claridad su situación y tomar decisiones más reflexivas sobre si continuar jugando.
• Infórmese sobre las probabilidades y la mecánica del juego. Comprender que los juegos de azar están diseñados estadísticamente en favor del operador le ayudará a mantener expectativas realistas.
• Comunique sus límites a personas de confianza. Compartir con familiares o amigos las decisiones sobre el juego puede servir como mecanismo adicional de control y apoyo.

5. Protección de Menores de Edad

5.1. Edad Mínima Requerida

El acceso a los servicios de juego ofrecidos por Glorion está estrictamente prohibido a personas menores de 18 años, conforme a la normativa española aplicable. La edad mínima de 18 años es un requisito obligatorio e irrenunciable para registrarse y utilizar cualquier funcionalidad de nuestra plataforma.

5.2. Proceso de Verificación de Edad

Glorion implementa procedimientos de verificación de edad en el momento del registro y, cuando resulte necesario, durante la vida de la cuenta. En caso de que un usuario no pueda acreditar fehacientemente que ha alcanzado la edad mínima requerida, la cuenta será suspendida de forma inmediata y cualquier saldo disponible será retenido hasta la conclusión del proceso de verificación.

5.3. Responsabilidad de los Progenitores y Tutores

Los progenitores, tutores y responsables legales de menores de edad que compartan dispositivos con acceso a internet son responsables de tomar las medidas técnicas necesarias para impedir que los menores accedan a plataformas de juego en línea. Glorion recomienda el uso de los siguientes recursos de control parental:

• Net Nanny — www.netnanny.com
• Kaspersky Safe Kids — www.kaspersky.es
• Qustodio — www.qustodio.com
• Controles parentales nativos de Android, iOS, Windows y macOS — accesibles desde la configuración del sistema operativo del dispositivo.

5.4. Denuncia de Acceso de Menores

Si tiene conocimiento o sospecha de que un menor de edad ha accedido o está utilizando una cuenta en Glorion, le rogamos que nos lo comunique de forma inmediata a través de nuestro servicio de atención al cliente. Toda denuncia será tratada con absoluta prioridad y confidencialidad.

5.5. Protección de Datos de Menores

Glorion no recaba ni procesa datos personales de personas menores de 18 años de forma intencionada. Si, tras los procesos de verificación, se detectara que un usuario es menor de edad, sus datos serán eliminados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

6. Recursos y Organizaciones de Apoyo en España

Si usted —o alguien de su entorno— está experimentando dificultades relacionadas con el juego, le animamos encarecidamente a solicitar ayuda especializada. A continuación encontrará un listado de organizaciones y servicios de referencia disponibles en España. Todos los servicios incluidos son gratuitos y confidenciales.

7. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o comunicación relacionada con la política de Juego Responsable de Glorion —incluyendo la activación de herramientas de autoprotección, solicitudes de autoexclusión o denuncias de acceso de menores—, puede dirigirse a nuestro equipo a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo está disponible para atender sus solicitudes de lunes a viernes en horario de oficina (CET). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil. Para situaciones de urgencia relacionadas con el juego problemático, le recomendamos contactar directamente con las organizaciones de apoyo listadas en la sección 6, que ofrecen atención ininterrumpida las 24 horas del día.

7.1. Métodos de Pago Aceptados

Glorion trabaja con los métodos de pago más populares y seguros del mercado español, facilitando el control financiero del jugador y garantizando transacciones protegidas:

Los métodos de pago disponibles pueden variar en función del perfil de usuario y del momento. Para más detalles sobre límites, plazos y condiciones, consulte nuestros Términos y Condiciones.