Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación de los Términos

1.1. Identificación del operador

La plataforma Glorion, accesible a través del dominio cerradurasdierremadrid.es (en adelante, «la Plataforma», «el Sitio» o «Glorion»), pone a disposición del usuario servicios de entretenimiento y juego de azar en línea. Al registrarte y/o utilizar cualquiera de los servicios disponibles en el Sitio, celebras un acuerdo contractual vinculante con el operador de la Plataforma.

1.2. Aceptación plena de los Términos

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, o simplemente al acceder y utilizar el Sitio de forma continuada, confirmas haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos»), así como todos los documentos legales referenciados en ellos. Esta aceptación tiene el mismo valor jurídico que una firma manuscrita.

1.3. Modificaciones

Glorion se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos en cualquier momento, a su exclusiva discreción. Cuando se realicen cambios sustanciales, el operador notificará a los usuarios registrados mediante correo electrónico y/o aviso prominente en el Sitio con una antelación mínima de 14 días naturales antes de la entrada en vigor de las modificaciones. El uso continuado de los servicios tras la fecha de efectividad de los cambios implicará la aceptación tácita de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, deberás cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.

1.4. Documentos relacionados

Los presentes Términos se complementan con los siguientes documentos, que constituyen un conjunto normativo coherente:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Juego Responsable — establece herramientas y compromisos de juego saludable.
• Términos específicos de cada promoción o bono, publicados junto a cada oferta.

En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán los presentes Términos salvo disposición contraria expresamente indicada.

1.5. Idioma de interpretación

Los presentes Términos se redactan y publican en español. En caso de que la Plataforma ofrezca traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en todo caso ante cualquier discrepancia interpretativa.

2. Definiciones

A efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

3. Elegibilidad, Registro y Verificación KYC

3.1. Requisitos de elegibilidad

Para crear una Cuenta y utilizar los servicios de Glorion, el Usuario deberá cumplir, de forma simultánea y continuada, todos los requisitos siguientes:

• Tener 18 años de edad cumplidos o más en el momento del registro. La participación en juegos de azar está estrictamente prohibida a menores de edad.
• Ser una persona física con plena capacidad jurídica y de obrar conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
• No encontrarse inscrito en ningún registro de autoexclusión de juego, incluyendo el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni en cualquier listado equivalente.
• No tener ninguna cuenta anterior cerrada por Glorion por motivos de incumplimiento, fraude o comportamiento contrario a los presentes Términos.
• Residir en un territorio desde el cual el acceso al Sitio no esté expresamente prohibido por la legislación local.
• Actuar por cuenta propia y no en beneficio de terceros.

3.2. Proceso de registro

El registro se realiza mediante un formulario en línea. El Usuario deberá proporcionar, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre y apellidos completos (tal como figuran en el documento oficial de identidad).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• Número de teléfono móvil.
• Dirección postal completa (país, ciudad, código postal y calle).
• Contraseña segura, elegida por el propio Usuario.
• Declaración de aceptación de los presentes Términos, la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable.

El Usuario garantiza que toda la información facilitada durante el registro es veraz, exacta, completa y actualizada. La aportación de datos falsos o incompletos faculta a Glorion para suspender o cancelar la Cuenta de forma inmediata, así como para retener cualquier saldo pendiente hasta la conclusión de las investigaciones pertinentes.

3.3. Una cuenta por persona

Cada persona física únicamente podrá ser titular de una (1) Cuenta activa en la Plataforma. La creación de cuentas múltiples —ya sea bajo el mismo nombre, dirección IP, dispositivo, método de pago, dirección postal o cualquier otro identificador— está expresamente prohibida y dará lugar a:

• Cierre definitivo de todas las cuentas vinculadas.
• Confiscación de cualquier bono o ganancia derivada de un bono obtenida mediante dichas cuentas.
• Posible acción legal en casos de fraude evidente.

3.4. Verificación de identidad (KYC)

Glorion aplica un proceso de KYC riguroso conforme a los estándares internacionales de prevención del blanqueo de capitales (AML) y financiación del terrorismo (CFT). La verificación podrá requerirse en cualquier momento, siendo obligatoria, al menos, antes de la primera retirada de fondos.

Los documentos que podrán ser solicitados incluyen:

El Usuario dispone de 30 días naturales desde la solicitud para aportar los documentos requeridos. Transcurrido dicho plazo sin aportación válida, la Cuenta podrá ser suspendida y las retiradas bloqueadas hasta la correcta verificación.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Glorion recomienda encarecidamente el uso de contraseñas robustas (mínimo 8 caracteres, combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos) y la activación de la autenticación en dos pasos (2FA) cuando esté disponible.

El Usuario debe notificar a Glorion de forma inmediata, a través de nuestro servicio de atención al cliente, cualquier acceso no autorizado o sospecha fundada de compromiso de su Cuenta. Glorion no se responsabilizará de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta si el Usuario no ha cumplido con sus obligaciones de seguridad.

4.2. Actualización de datos

El Usuario está obligado a mantener sus datos personales actualizados en todo momento. En caso de cambio de dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio u otros datos relevantes, deberá comunicarlo al equipo de soporte a la mayor brevedad posible.

4.3. Inactividad de la cuenta

Una Cuenta se considerará inactiva cuando no se haya producido ningún inicio de sesión, depósito, apuesta o retirada durante un período continuado de 12 meses. A partir de ese momento:

• Se notificará al Usuario por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.
• Podrá aplicarse una comisión mensual por inactividad de hasta 5 € (cinco euros), o el saldo disponible si éste fuera inferior, descontada directamente del saldo de la Cuenta.
• Cuando el saldo llegue a cero, la Cuenta podrá ser cerrada automáticamente.
• Los Saldos de Bono no convertidos se cancelarán inmediatamente al declararse la inactividad.

4.4. Cierre voluntario de la cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento, sin penalización, enviando una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. Antes del cierre, Glorion procederá a la liquidación del saldo disponible conforme al procedimiento de retiradas descrito en la Sección 5, siempre que el Usuario haya completado satisfactoriamente el proceso KYC.

4.5. Cierre por parte de Glorion

Glorion se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar definitivamente una Cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos.
• Sospecha fundada de fraude, colusión, lavado de dinero o cualquier actividad ilícita.
• Detección de conductas de juego irregulares o uso de estrategias prohibidas.
• Solicitud de autoridades competentes o cumplimiento de obligaciones legales.
• Incapacidad del Usuario para superar la verificación KYC.
• Inscripción del Usuario en un registro de autoexclusión.

5. Depósitos y Retiradas

5.1. Moneda

La moneda oficial de la Plataforma es el euro (€). Todos los depósitos, retiradas, saldos y bonos se expresan en euros. Las conversiones de divisas, cuando sean aplicables, se realizarán según el tipo de cambio del proveedor de pagos en el momento de la transacción.

5.2. Métodos de pago aceptados

Glorion ofrece los siguientes métodos de pago, adaptados a las preferencias del mercado español:

Glorion se reserva el derecho de añadir, modificar o retirar métodos de pago disponibles en cualquier momento. La disponibilidad de ciertos métodos puede variar. Los plazos indicados son orientativos; pueden verse afectados por controles de seguridad internos, festivos bancarios o circunstancias del proveedor de pagos.

5.3. Límites de depósito

• Depósito mínimo: 10 € por transacción (salvo indicación diferente en la página de caja).
• Depósito máximo: según el método de pago seleccionado y los límites establecidos en la configuración de la Cuenta del Usuario.
• Los límites de depósito configurados voluntariamente por el Usuario en la sección de Juego Responsable prevalecerán sobre cualquier límite genérico de la Plataforma.

5.4. Procedimiento y condiciones de retirada

• Retirada mínima: 20 € por transacción.
• Retirada máxima estándar: 5.000 € por semana natural, salvo para cuentas VIP o previa solicitud de excepción justificada.
• Las retiradas se procesarán únicamente hacia el mismo método de pago utilizado en el depósito, siempre que la técnica lo permita. En caso contrario, Glorion seleccionará el método alternativo más apropiado, previa comunicación al Usuario.
• El Usuario deberá haber completado satisfactoriamente la verificación KYC antes de que se apruebe cualquier retirada.
• Glorion se reserva hasta 5 días hábiles para revisar y aprobar solicitudes de retirada. Solicitudes superiores a 10.000 € podrán requerir revisiones adicionales de hasta 10 días hábiles.
• No se aplican comisiones por parte de Glorion; no obstante, el proveedor de pagos del Usuario podría aplicar cargos según sus propias condiciones.

5.5. Fondos de terceros y origen lícito

El Usuario declara y garantiza que los fondos depositados en la Plataforma tienen un origen lícito y que no provienen de ninguna actividad ilegal. Queda expresamente prohibido el depósito de fondos obtenidos mediante el uso de tarjetas de crédito o débito de terceros sin su consentimiento, o a través de cualquier mecanismo fraudulento.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones generales de los bonos

Glorion podrá ofrecer bonos de bienvenida, promociones periódicas, cashback, giros gratuitos (free spins) y otras ofertas especiales. Cada promoción estará sujeta a sus propios términos específicos, que prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección en caso de conflicto. El Usuario deberá leer detenidamente los términos de cada oferta antes de activarla.

6.2. Requisito de apuesta (wagering)

Salvo que los términos específicos de la promoción establezcan lo contrario, los bonos están sujetos a un requisito de apuesta mínimo de 35x el importe del bono (o del depósito más el bono, según se especifique) antes de que cualquier ganancia derivada pueda convertirse en Saldo Real y ser retirada.

• El requisito de apuesta debe cumplirse en el plazo indicado en cada promoción (generalmente entre 7 y 30 días naturales desde la activación).
• Las apuestas realizadas con Saldo Real contribuyen al requisito de apuesta antes que las realizadas con Saldo de Bono.
• Las apuestas que resulten en empate, error técnico o cancelación no se computarán para el cumplimiento del requisito de apuesta.

6.3. Contribución de los juegos al wagering

No todos los juegos contribuyen por igual al cumplimiento del requisito de apuesta. La tabla de contribución habitual es la siguiente (salvo indicación diferente en los términos de cada bono):

6.4. Normas adicionales sobre bonos

• Los bonos son de uso personal e intransferible. Queda prohibida su cesión, venta o intercambio.
• Salvo indicación expresa, solo se podrá disfrutar de cada bono de bienvenida una única vez por persona, dirección IP, dispositivo, hogar o método de pago.
• Glorion se reserva el derecho de anular bonos si detecta indicios de abuso, explotación sistemática de promociones («bonus hunting» o «bonus abuse»), apuestas de cobertura cruzada o cualquier estrategia orientada a garantizar una ventaja matemática sobre los requisitos del bono.
• Las ganancias generadas por giros gratuitos (free spins) estarán sujetas a los mismos requisitos de apuesta que los bonos monetarios, salvo indicación contraria.
• El saldo de bono no podrá retirarse directamente; solo podrá retirarse el saldo resultante de cumplir íntegramente el requisito de apuesta.
• El límite de apuesta máximo por ronda mientras se disponga de Saldo de Bono activo será de 5 € por apuesta, salvo que se indique lo contrario.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Aleatoriedad certificada (RNG)

Todos los juegos ofrecidos en Glorion utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios de pruebas independientes y acreditados. El RNG garantiza que los resultados de cada ronda o partida son completamente aleatorios, imparciales e independientes de resultados anteriores. Los certificados de conformidad están disponibles previa solicitud al equipo de soporte.

7.2. Porcentaje de retorno al jugador (RTP)

Cada juego disponible en la Plataforma indica su porcentaje teórico de retorno al jugador (RTP) en la sección de información o paytable del propio juego. Glorion no manipula en ningún caso los parámetros de RTP establecidos por los proveedores de software certificados.

7.3. Conducta prohibida y juego justo

Queda expresamente prohibido cualquier comportamiento que altere o intente alterar la integridad de los juegos. Entre las conductas prohibidas se incluyen, de forma no exhaustiva:

• El uso de bots, scripts automatizados, software de inteligencia artificial o cualquier herramienta automática para jugar en nombre del Usuario.
• La explotación de fallos técnicos, errores de software o vulnerabilidades (bugs) de la Plataforma o los juegos para obtener una ventaja injusta.
• La colusión entre jugadores (especialmente en juegos de póker y torneos) con el objetivo de perjudicar a terceros o manipular resultados.
• El uso de estrategias de apuesta diseñadas específicamente para abusar de bonos o manipular los sistemas de la Plataforma («arbitraje de bonos»).
• Cualquier forma de fraude de pago, incluyendo contracargos (chargebacks) abusivos, uso de tarjetas robadas o suplantación de identidad.
• La ingeniería inversa, descompilación o modificación del software de los juegos o de la Plataforma.
• El acceso a la Plataforma mediante VPN, proxies u otras herramientas de enmascaramiento geográfico con el fin de eludir restricciones territoriales.

La detección de cualquiera de estas conductas faculta a Glorion para suspender la cuenta, anular apuestas y ganancias, y adoptar las medidas legales que correspondan.

7.4. Errores y fallos técnicos

En caso de fallo técnico o error que afecte al resultado de una apuesta, Glorion procederá de la siguiente forma:

• Si el error beneficia al Usuario (p. ej., pago incorrecto de ganancias), Glorion se reserva el derecho de corregir el saldo y recuperar el importe correspondiente.
• Si el error perjudica al Usuario (p. ej., desconexión durante una partida), Glorion evaluará el caso individualmente y podrá reembolsar el importe apostado o repetir la apuesta según corresponda.
• «The house always stands by its mistakes» no es aplicable en entornos digitales: los errores de software son involuntarios y su corrección está prevista contractualmente.

7.5. Disponibilidad de juegos

El catálogo de juegos de la Plataforma puede variar en función de la disponibilidad otorgada por los proveedores de software, cambios normativos o decisiones comerciales de Glorion. Ningún juego en particular está garantizado de forma permanente. Glorion no asumirá responsabilidad alguna por la retirada temporal o definitiva de cualquier título del catálogo.

8. Torneos y Sorteos

8.1. Condiciones generales de torneos

Glorion podrá organizar torneos periódicos de slots, blackjack, póker u otras modalidades. La participación en cada torneo estará sujeta a sus propias reglas publicadas en la sección de promociones de la Plataforma, que prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección.

• Los torneos son accesibles para usuarios registrados y verificados que cumplan los requisitos específicos de cada competición.
• Las clasificaciones se calculan según los criterios definidos en las reglas del torneo (puntos por apuesta, mayor ganancia multiplicada, etc.).
• Glorion se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que infrinja las reglas del torneo o los presentes Términos.
• Los premios de torneo podrán adoptar la forma de Saldo Real, Saldo de Bono, giros gratuitos u otros beneficios, conforme a lo especificado en cada torneo.
• En caso de empate en la clasificación final, Glorion aplicará el criterio de desempate descrito en las reglas específicas del torneo (generalmente, mayor puntaje acumulado en primer lugar o menor tiempo para alcanzarlo).

8.2. Sorteos y rifas

Glorion podrá organizar sorteos en los que los participantes obtengan boletos mediante depósitos, apuestas o participación en actividades específicas de la Plataforma. Las condiciones de cada sorteo (número de boletos, premios, fecha del sorteo) se publicarán en el Sitio con antelación suficiente. Los sorteos se realizarán mediante sistemas certificados de aleatoriedad y los resultados serán definitivos e inapelables, salvo error manifiesto verificable.

8.3. Premios y reclamaciones

Los premios ganados en torneos o sorteos serán acreditados en la Cuenta del ganador en un plazo máximo de 72 horas tras la verificación del resultado. Si el premiado no ha completado el proceso KYC, la entrega del premio quedará en suspenso hasta la verificación. Los premios no reclamados en el plazo de 90 días naturales desde la notificación podrán ser cancelados.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Derechos de propiedad intelectual de Glorion

Todo el Contenido presente en la Plataforma —incluyendo, sin carácter limitativo, el nombre comercial «Glorion», logotipos, diseños gráficos, interfaces de usuario, textos, imágenes, animaciones, vídeos, sonidos, código fuente, bases de datos y software— está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial, incluidas las normas sobre derechos de autor, marcas comerciales y diseños industriales.

9.2. Licencia limitada de uso

Glorion concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma y su Contenido, exclusivamente para fines de entretenimiento personal y conforme a los presentes Términos. Esta licencia no autoriza al Usuario a:

• Reproducir, copiar, distribuir, publicar o transmitir el Contenido de la Plataforma sin autorización previa por escrito de Glorion.
• Crear obras derivadas basadas en el Contenido de la Plataforma.
• Utilizar el nombre, logotipos o marcas de Glorion con fines comerciales o publicitarios propios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer código fuente del software de la Plataforma.
• Enmarcar (framing) o enlazar el Sitio de forma que induzca a confusión sobre su titularidad o procedencia.

9.3. Propiedad intelectual de terceros

Algunos juegos y contenidos disponibles en la Plataforma están desarrollados y licenciados por proveedores de software externos. Dichos contenidos son propiedad intelectual de sus respectivos titulares y su uso está sujeto a las condiciones de licencia acordadas entre Glorion y cada proveedor. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre dichos contenidos de terceros más allá del uso personal permitido por los presentes Términos.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Disponibilidad del servicio

Glorion realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa de forma continua y sin interrupciones. No obstante, no garantiza una disponibilidad del 100% y no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

• Interrupciones del servicio por mantenimiento programado o de emergencia.
• Fallos de infraestructura de terceros (proveedores de internet, servidores en la nube, proveedores de pago).
• Eventos de Fuerza Mayor, incluyendo ciberataques, fallos eléctricos generalizados o catástrofes naturales.
• Errores de transmisión de datos o incompatibilidades de dispositivos y navegadores del Usuario.

10.2. Pérdidas de juego

El Usuario reconoce que los juegos de azar implican un riesgo de pérdida de fondos. Glorion no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas económicas derivadas de la participación en los juegos, siempre que éstos funcionen correctamente conforme a los parámetros establecidos. La decisión de jugar es exclusiva del Usuario.

10.3. Límite máximo de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Glorion frente al Usuario, por cualquier causa y concepto, quedará limitada al importe neto depositado por el Usuario en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación.

10.4. Exclusiones de responsabilidad

Glorion no será responsable, en ningún caso, de:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos.
• Lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
• Pérdida o corrupción de datos del Usuario.
• Daños reputacionales o daños morales.
• Daños derivados del comportamiento de terceros o de sitios web externos enlazados desde la Plataforma.

10.5. Ausencia de asesoramiento financiero

Ningún contenido publicado en la Plataforma constituye asesoramiento financiero, fiscal o de inversión. El juego debe entenderse exclusivamente como entretenimiento. Glorion recomienda que los Usuarios consulten a asesores profesionales en lo relativo a las implicaciones fiscales de sus ganancias conforme a la normativa del IRPF.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de reclamación interna

Ante cualquier disputa, queja o reclamación relacionada con los servicios de Glorion, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Paso 1 — Contacto inicial: Enviar una descripción detallada de la incidencia al equipo de soporte mediante correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo: nombre completo, nombre de usuario, descripción de los hechos, fecha y hora de la incidencia, y cualquier evidencia disponible (capturas de pantalla, identificadores de partida, etc.).
2. Paso 2 — Acuse de recibo: Glorion enviará un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la reclamación.
3. Paso 3 — Investigación y resolución: El equipo de Glorion investigará la reclamación y emitirá una respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días hábiles. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá extenderse hasta 28 días hábiles, previa notificación al Usuario.
4. Paso 4 — Escalar la reclamación: Si el Usuario no está satisfecho con la resolución, podrá solicitar una revisión por parte del responsable de cumplimiento mediante correo a nuestro servicio de atención al cliente.

11.2. Mediación y arbitraje externo

Si tras el procedimiento interno la disputa no queda resuelta de forma satisfactoria para ambas partes, el Usuario podrá someter la controversia a un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) independiente y reconocido. Glorion cooperará de buena fe en cualquier proceso de mediación o arbitraje iniciado conforme a este procedimiento.

11.3. Fuero y ley aplicable

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier litigio que no pueda resolverse mediante los mecanismos de ADR previstos en la cláusula 11.2, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11.4. Prescripción de reclamaciones

Toda reclamación relativa a partidas, apuestas, bonos o pagos deberá ser formulada en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha en que se produjo el hecho que da origen a la misma. Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo no serán atendidas por Glorion, salvo en los casos en que la legislación imperativa española establezca un plazo superior.

12. Salud y Seguridad

12.1. Condiciones médicas y epilepsia fotosensible

Algunos juegos de la Plataforma contienen imágenes, luces parpadeantes, efectos visuales intensos y sonidos de alta frecuencia que pueden afectar a personas con determinadas condiciones médicas. Si padeces o tienes antecedentes de epilepsia, fotosensibilidad, trastornos visuales o cualquier otra condición neurológica, te recomendamos consultar con un médico antes de utilizar los servicios de Glorion. Si experimentas mareos, náuseas, desorientación o convulsiones durante el juego, debes interrumpirlo inmediatamente y buscar atención médica.

12.2. Uso responsable del tiempo

Glorion recomienda a todos sus usuarios establecer límites de tiempo durante las sesiones de juego, realizar descansos regulares y evitar jugar en estados de fatiga, estrés emocional intenso, bajo los efectos del alcohol u otras sustancias que puedan alterar la capacidad de toma de decisiones.

12.3. Menores y acceso no autorizado

Los titulares de Cuentas son responsables de garantizar que ningún menor de edad acceda a la Plataforma a través de sus dispositivos o credenciales. Glorion recomienda el uso de software de control parental en dispositivos compartidos. Herramientas recomendadas incluyen Qustodio, Net Nanny y Kaspersky Safe Kids, entre otras disponibles en el mercado.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de Glorion

Glorion está firmemente comprometido con la promoción del juego responsable y la prevención del juego problemático. Entendemos que el juego debe ser una actividad de entretenimiento y ocio, nunca una fuente de angustia financiera o personal. Para ello, ponemos a disposición de todos los usuarios un conjunto completo de herramientas de autogestión descritas en detalle en nuestra página dedicada: Juego Responsable.

13.2. Herramientas disponibles

Entre las herramientas de juego responsable que el Usuario puede activar desde su perfil, se encuentran:

• Límites de depósito (diarios, semanales y mensuales).
• Límites de pérdidas (diarios, semanales y mensuales).
• Límites de tiempo de sesión y recordatorios de tiempo.
• Autoexclusión temporal (desde 24 horas hasta 6 meses).
• Autoexclusión permanente (cierre definitivo de la Cuenta).
• Modo de realidad («reality check») con avisos periódicos sobre el tiempo jugado y el saldo neto.

Para más información sobre estas herramientas, consejos de juego saludable, señales de alarma del juego problemático y organismos de apoyo, visita nuestra página completa de Juego Responsable.

13.3. Organismos de ayuda en España

Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda con el juego problemático, puedes contactar con las siguientes organizaciones especializadas:

14. Disposiciones Varias

14.1. Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará a la validez y vigencia del resto de las disposiciones, que continuarán en pleno vigor. La cláusula inválida será sustituida, en la medida de lo posible, por otra que logre el mismo objetivo económico y jurídico de forma válida.

14.2. Renuncia

El hecho de que Glorion no ejercite o exija en un momento determinado el cumplimiento de cualquier derecho o disposición recogida en los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro.

14.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos sin el previo consentimiento escrito de Glorion. Glorion podrá ceder los presentes Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier empresa del mismo grupo o en el contexto de una reestructuración empresarial, fusión o adquisición, notificándolo previamente al Usuario con un plazo razonable.

14.4. Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad, la página de Juego Responsable y los términos específicos de cada promoción, constituyen el acuerdo completo y definitivo entre el Usuario y Glorion en relación con los servicios ofrecidos en la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

14.5. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales de Glorion al Usuario se realizarán principalmente a través del correo electrónico registrado en la Cuenta. Es responsabilidad del Usuario mantener su dirección de correo electrónico activa y revisada regularmente. Las notificaciones por parte del Usuario dirigidas a Glorion deberán enviarse a las siguientes direcciones:

• Soporte general: nuestro servicio de atención al cliente
• Privacidad y protección de datos / DPO: nuestro servicio de atención al cliente
• Compliance y reclamaciones escaladas: nuestro servicio de atención al cliente

14.6. Impuestos y obligaciones fiscales del usuario

Las ganancias obtenidas en la Plataforma podrán estar sujetas a tributación conforme a la normativa fiscal española vigente (IRPF u otras figuras impositivas aplicables según la residencia fiscal del Usuario). Glorion no actúa como agente de retención fiscal ni como asesor tributario. El Usuario es el único responsable de declarar sus ganancias ante la Agencia Tributaria o el organismo fiscal competente. Se recomienda consultar con un asesor fiscal cualificado.

14.7. Herramientas de control parental

Glorion recomienda a sus usuarios la instalación de software de control parental en dispositivos compartidos con menores. Puedes obtener más información sobre soluciones de control parental en la página web del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE): incibe.es.

14.8. Fecha de vigencia

Los presentes Términos y Condiciones, en su Versión 1.0, entran en vigor con fecha 30 de septiembre de 2026 y permanecerán vigentes hasta su sustitución o modificación conforme al procedimiento establecido en la Sección 1.3.